Менеджер по работе с клиентами – это специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. Менеджер по работе с клиентами – ключевая фигура современного офиса. От уровня его подготовки напрямую зависит успех дела. Профессионально подготовленный менеджер по работе с клиентами должен хорошо уметь вести организационные дела, работать на компьютере, пользоваться современной оргтехникой, знать основы деловой культуры и психологии общения.
Цели и задачи курса:
- изучить сферу деятельности менеджера по работе с клиентами;
- рассмотрение основных функциональных обязанностей менеджера по работе с клиентами;
- изучение основ психологии , этических норм поведения и культуры делового общения.
Краткое содержание курса
РАЗДЕЛ 1. Менеджмент, как управленческая деятельность
Тема 1.1. Менеджмент, как функция управления.
Тема 1.2. Менеджмент предприятия.
РАЗДЕЛ 2. Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами
Тема 2.1. Должностные и функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами.
Тема 2.2. Документационное обеспечение деятельности менеджера по работе с клиентами.
РАЗДЕЛ 3. Организация и технология обслуживания потребителей
Тема 3.1. Практическая психология в работе менеджера по работе с клиентами
Тема 3.2. Установление контакта с клиентом. Работа с возражениями
Тема 3.3. Конфликты в работе менеджера по работе с клиентами и пути их разрешения.
Итоговая форма аттестации – экзамен.